项目概况

上海市质子重离子医院，是一所集医疗、科研、教学于一身，以国际尖端放射治疗——质子重离子放射治疗技术为主要治疗手段的现代化、国际化的肿瘤中心，也是国内第一家、全球第三家拥有质子重离子放疗技术的医疗机构。医院在提供尖端质子重离子治疗作为主要治疗手段的同时，结合其他放化疗等肿瘤诊疗手段，为各类肿瘤筛查、诊断和治疗提供强有力的设备技术支撑。

医院地处上海市浦东新区国际医学园区内，建筑面积52,542平方米，总占地150亩，共设床位220张。医院引进由德国西门子公司制造的质子重离子系统设备，拥有45度束流和水平束流治疗室，采用笔形扫描技术进行肿瘤治疗。

受上海市质子重离子医院的委托，上海复医天健医疗服务产业股份有限公司于2012年1月1日全面接管了医院后勤服务管理工作。目前项目配备管理人员、工程技术人员、勤卫人员、保安人员等将近300人。

2016年，公司所管理上海市质子重离子医院项目被上海市物业管理行业协会评为2016年度“上海市物业管理优秀示范项目”称号，这也是本项目连续第三年被评为该荣誉称号。

服务亮点

• 引进酒店式服务

项目结合上海市质子重离子医院特色，引进酒店式服务理念，打造具有规范、及时、深入、多样等一体化的服务标准。

项目员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。

遇到客人主动问好，并及时提供所需要的帮助。

体现以人为本的服务宗旨，注重和关爱病人及家属的感受。

从员工的服务意识、服务礼仪、服务项目、服务标准、服务程序等方面进行规范，形成制度予以执行。

• 长效节能

节能环保是公司一贯倡导的理念。针对医院病人相关区域、办公室、公共区域的空调、照明等设施，营运点制定了严格的节能管理措施，以保证医院的经济有效运行。2015年全院能耗比2014年节约10%。2016年上半年工程项目配合医院进行了部分设施的改造，锅炉余热回收装置改造，预计节能8%，对机房、地下室等区域的2153套灯具进行了升级改造，采用了LED灯管，预计年节电量35万度。

• 设备维护

质子重离子医疗设备需要降温冷却，保持恒温，让其维持在一定的温度内，这样医疗设备的工作状态最稳定，治疗效果最好。相比其他非医疗器械冷却水系统，医院的工艺冷却水系统在恒温、恒压方面有着更严格的要求：温度偏差在正负1度以内，压力偏差在正负0.03MPa以内，这样才能保证医疗设备稳定。

目前工程项目配备了高级电气工程师、暖通工程师、空调高级工等专业人员组成的团队负责该系统设备的运行管理及维护工作。2015年度医院的质子重离子医疗设备的开机率达到99%以上。

• 第三方维保监管

为了确保医院设备设施维保工作的安全、高质量的目标，确保维保期间不发生各类安全事故，营运点制定了详细的监管制度和流程，根据维保类别安排相应技术人员全程监管。每季度根据考评标准对维保单位进行考评，年度根据考评对维保单位进行评估。对于考评不达标的维保单位会进行约谈和要求整改。

• 平台化管理

通过医院后勤综合管理平台的运用，实现报修申请、下达、执行、反馈的业务流程网络化。

实现了维修单的在线打印，减少手工填写的随意性，提高接报修效率。

实现物料仓库和工单联动，有效监控物品损耗，控制成本。

实现仓库数据化管理，提升仓库管理水平和效率。

实现报修任务的绩效分析（质量、效率、成本）和满意度测评的信息化。